今回は、保険にまつわる数年前にあった嘘みたいな本当のお話。

あるお客様（男性）に傷害保険の満期案内と継続手続きにお伺いする為の

電話での会話

私：　　　「○○様　こんにちは。代理店シーエフの上杉です。

　　　　　　いつもお世話になりましてありがとうございます。」

お客様：　「・・・あぁ～はいはい。」

私：　　　「先日ハガキにてご案内申し上げました、

　　　　　　傷害保険の満期の件でお電話させて頂きました。」

お客様：　「・・・あぁ？」

私：　　　「ご加入頂いております傷害保険の・・・」

お客様：　「・・・はぁ？」

どうも様子がおかしい・・・年齢的に痴呆症でもなく、認知症の方でもないのに。

寝起きで寝とぼけておられたのか？

もう一度。

私：　　　「あのぉ～・・・しょうがい　ほけん　の　」

お客様：　「・・・　はぁん？　生姜湯　置けん　てぇ？」

私：　　　「・・・○○様～　しょうがゆやのうてぇぇ～～～＞＜」

結局、何回かチャレンジしようやくご理解頂き訪問、

無事継続の手続きを完了しました。もちろん生姜湯を置いてくる事無くです。

以来私は、電話ではなるべく、ハガキやパンフレットを見て頂きながら案内し、

出来るだけ保険用語を使わないように心がけてます。

「傷害保険」　⇒「障害保険」・「生涯保険」・「生姜湯置けん」

「個人賠償」　⇒「故人賠償」・「古人賠償」・「こじんまりしょう」・・・など

受け止め方はさまざまです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　上杉。