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スタッフブログ

ニホンゴムズカシイ、ホケンモムズカシイ><

2012.09.14 | カテゴリ:スタッフブログ

今回は、保険にまつわる数年前にあった嘘みたいな本当のお話。

あるお客様(男性)に傷害保険の満期案内と継続手続きにお伺いする為の

電話での会話

私:   「○○様 こんにちは。代理店シーエフの上杉です。

      いつもお世話になりましてありがとうございます。」

お客様: 「・・・あぁ~はいはい。」

私:   「先日ハガキにてご案内申し上げました、

      傷害保険の満期の件でお電話させて頂きました。」

お客様: 「・・・あぁ?」

私:   「ご加入頂いております傷害保険の・・・」

お客様: 「・・・はぁ?」

どうも様子がおかしい・・・年齢的に痴呆症でもなく、認知症の方でもないのに。

寝起きで寝とぼけておられたのか?

もう一度。

私:   「あのぉ~・・・しょうがい ほけん の 」

お客様: 「・・・ はぁん? 生姜湯 置けん てぇ?」

私:   「・・・○○様~ しょうがゆやのうてぇぇ~~~><」

結局、何回かチャレンジしようやくご理解頂き訪問、

無事継続の手続きを完了しました。もちろん生姜湯を置いてくる事無くです。

以来私は、電話ではなるべく、ハガキやパンフレットを見て頂きながら案内し、

出来るだけ保険用語を使わないように心がけてます。

「傷害保険」 ⇒「障害保険」・「生涯保険」・「生姜湯置けん」

「個人賠償」 ⇒「故人賠償」・「古人賠償」・「こじんまりしょう」・・・など

受け止め方はさまざまです。                       上杉。